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Hier findest du eine allgemeine Anleitung für Plattform übergreifende Funktionen unseres Systems und der Apps. Die Web-App, also die Webseite, verfügt über alle aktuell möglichen Funktionen, wobei die Anzahl der Funktionen sowohl bei der mobilen App, als auch der TV-App eingeschränkt sind. Welche Funktionen jeweils gegeben sind, findest du auf unserer Mobile- und der TV-Seite heraus.

Bei ungeklärten Fragen oder anderweitigen Anliegen im Bezug auf Streams, Shows, Webinhalte oder sonstige Angebote, helfen dir womöglich unsere FAQs weiter oder schreibe uns über das Kontaktformular.

Das Accountsystem
Registrieren:

Auf der Login-Seite findest du den Link zur Registrierungsseite oder klicke hier. Nachdem du dich registriert hast, kannst du dich in deinen Account einloggen. Gleichzeitig wird eine E-Mail zur Authentifizierung an dich versandt, um sicher zu stellen, dass die E-Mail-Adresse auch wirklich dir gehört. Um deine E-Mail authentifizieren zu können, musst du Zugang zur entsprechenden E-Mail-Adresse haben. Solange du dich nicht darüber authentifizierst, ist die Codeeingabe nicht nutzbar (mehr dazu im Reiter "Was es bei der Codeeingabe zu beachten gibt").



Username / Passwort ändern:

In deinem Profil kannst du jederzeit dein Username und dein Passwort ändern.



Passwort zurücksetzen / Passwort vergessen:

Falls du dein Passwort vergessen hast, klicke (am Besten nachdem du den nachfolgenden Text gelesen hast) hier. Um das Passwort zurückzusetzen, musst du Inhaber der zum Account gekoppelten E-Mail-Adresse sein. Nachdem diese E-Mail-Adresse auf der "Passwort zurücksetzen"-Seite eingegeben wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link über welchen du ein neues Passwort eingeben kannst. Dieses ersetzt dann nach deiner Bestätigung das alte Passwort.

Konnte nach mehrfachen Versuchen keine E-Mail versandt werden, besteht entweder keine Verbindung zum E-Mail-Server oder die E-Mail-Adresse existiert nicht.



E-Mail-Adresse ändern:

Da deine E-Mail-Adresse ausschlaggebend für den Besitz deines Accounts ist, haben wir für diese Änderung eine doppelte Absicherung eingebaut. Zuerst ist die Eingabe deines Passwort notwendig, wodurch dann deine E-Mail-Adresse geändert wird und gleichzeitig erhälst du eine E-Mail an deine alte E-Mail-Adresse, um bei Bedarf diese Änderung wieder zurückzusetzen (z.B. falls du selber diese Änderung nicht veranlasst hast).

Konnte nach mehrfachen Versuchen keine E-Mail versandt werden, besteht entweder keine Verbindung zum E-Mail-Server oder die E-Mail-Adresse existiert nicht.



Account löschen:

Neben dem Button zum Ausloggen findest du den Button um dein Account zu löschen. Keine Angst, falls du ausversehen darauf klickst, dein Account wird nicht sofort gelöscht. Erst muss das Löschen noch durch die Eingabe deines Passworts bestätigt werden.
Der Ticketkauf
Der Ticketkauf funktioniert ausschließlich über unseren Shop. Zu unserem Shop gelangst über den "Ticketshop"-Button auf der Ticket-Seite oder klicke einfach hier.

Nachdem du auf der zweiten Shopseite alle notwendigen Daten eingegeben hast, wirst du je nach Zahlungsmethode weitergeleitet, bzw. es werden die Zahlungsdaten überprüft. Danach gelangst du zur Bestellübersicht. Hier kannst du nochmal alles kontrollieren. Die Zahlung wird erst vollzogen, sobald du auf "Zahlungspflichtig bestellen" klickst.

Nach dem Ticketkauf erhälst du eine Bestellbestätigung mit der Rechnung und den Tickets im Anhang.

Solltest du trotz Bestellung weder eine Bestellbestätigung, noch eine Bestellung erhalten, wurde vermutlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. In diesem Fall schreibe uns bitte an support@vipact.de.
Die Codeeingabe
Zuallererst benötigst du einen Account.

Die Codeeingabe erreichst du über deine Profilseite oder du klickst hier. Es gibt zwei verschiedene Eingaben, einmal für den Goldzugang und einmal für den Silberzugang. Es ist wichtig, dass der passende Code in der dazu passenden Eingabe getätigt wird. Goldcode zur Goldeingabe und Silbercode zur Silbereingabe. Sofern die Farben nicht übereinstimmen, kann der Code im System nicht gefunden werden.

Weiter wichtig ist, dass dein Account bereits durch die E-Mail-Authentifizierung für die Codeeingabe aktiviert wurde. Ohne die Authentifizierung ist eine Eingabe nicht möglich. Die Eingabe-Buttons haben in diesem Fall eine rote Umrandung und es erscheint ein Hinweistext auf der Eingabeseite.

Die Eingabe ist case-sensitive, dass bedeutet, die Groß- und Kleinschreibung der Buchstaben ist zu beachten und beizubehalten, damit der Code im System gefunden wird.

Nach erfolgreicher Eingabe eines Codes, wird dir das Ticket weiter unten im Profil angezeigt und du hast Zugang zur jeweiligen Streamseite.

Tipp: Über die angezeigten Tickets im Profil gelangst du zum entsprechenden Stream.
Zugriff zum Stream
Auch hierfür ist ein Account notwendig.

Zusätzlich ist ein über die Codeeingabe aktivierter Zugang zum passenden Stream erforderlich (mehr dazu im Reiter "Die Codeeingabe"). Zum Stream gelangst du über die Livestreamseite, über das angezeigte Ticket (nach Aktivierung) in deinem Profil oder über:

Silberstream / Goldstream.

Der Stream kann pro Account insgesamt nur einmal geöffnet werden. Hast du den Stream bspw. auf dem PC geöffnet und öffnest einen weiteren Stream über die Handy-App mit dem selben Account, registriert unser System das der Stream bereits auf einem anderen Gerät geöffnet ist und verwehrt den zweiten Zugang.
Ticketrückgabe
Ticketrückgaben können innerhalb von 14 Tagen und gleichzeitig bis spätestens 24 Stunden vor Streambeginn des zu diesem Ticket gehörigen Event beantragt werden. Zudem können Tickets nur zurückgegeben werden, sofern sie noch nicht eingelöst wurden.

Zum einfacheren Verständnis zwei Beispiele:

Beispiel A: Event findet am 20. Juni um 19 Uhr statt und ein Ticket (zu diesem Event) wird am 3. Juni gekauft. -> Die Rückgabe kann 14 Tage lang also bis spätestens zum 17. Juni um 0 Uhr ganztägig beantragt werden.

Beispiel B: Event findet am 20. Juni um 19 Uhr statt und ein Ticket (zu diesem Event) wird am 13. Juni gekauft. -> Die Rückgabe kann nur bis 19. Juni, 19 Uhr, beantragt werden.

Um eine Rückgabe zu beantragen, schicke uns eine E-Mail an support@vipact.de mit der Rechnung deines Einkaufs im Anhang.